Termos e Condições de Reserva
Regras de Agendamento, Pagamentos, Cancelamentos e Planos Mensais
1. Modalidades de Pagamento da Reserva
Para garantir a exclusividade do seu horário e a disponibilidade da cadeira com o profissional, a EMAÚS Barbearia disponibiliza duas formas de reserva:
- Taxa de Reserva (R$ 10,00): O cliente realiza o pagamento antecipado de R$ 10,00 via Pix ou Cartão para bloquear seu horário. O valor restante do serviço escolhido é pago presencialmente na barbearia ao finalizar o atendimento.
- Pagamento Total do Atendimento: O cliente pode optar por pagar 100% do valor integral do serviço antecipadamente pelo site, sem necessidade de pagamento adicional no local.
2. Política de Cancelamento e Estorno / Reembolso
✅ Cancelamento pelo Cliente com até 3 Horas de Antecedência:
Caso o cliente precise cancelar o horário e solicite o cancelamento com no mínimo 3 horas de antecedência do horário agendado, o valor pago (seja a taxa de R$ 10,00 ou o valor total) será integralmente estornado/devolvido.
⚠️ Cancelamento pelo Cliente com Menos de 3 Horas:
Cancelamentos realizados com menos de 3 horas de antecedência do atendimento não possuem direito a estorno ou reembolso do valor pago (taxa ou valor total), pois o horário ficou bloqueado para outros clientes, gerando custos de retenção de agenda do profissional.
🛡️ Cancelamento por parte da Barbearia / Profissional:
Caso o barbeiro ou a barbearia precise cancelar ou desmarcar o atendimento por qualquer imprevisto ou motivo de força maior, o valor pago pelo cliente (taxa ou valor total) será estornado integralmente, sem importar quantas horas faltam para o atendimento.
3. Tolerância de Atraso e Não Comparecimento
- Existe uma tolerância de 15 minutos de atraso para o início do atendimento.
- Ultrapassado o limite de 15 minutos sem contato prévio do cliente, o agendamento poderá ser considerado como Falta (Não Comparecimento), liberando a cadeira para a fila de espera sem devolução da taxa de reserva.
4. Termos e Condições dos Planos Mensais (Pacote VIP)
Os clientes assinantes dos Planos Mensais da EMAÚS Barbearia regem-se pelas seguintes regras e condições:
- Regra das 4 Semanas (1 Atendimento por Semana): O período de 30 dias de vigência do plano é automaticamente dividido em 4 semanas (1 corte/atendimento disponível por semana).
- Expiração Automática: Se a semana fechar e o cliente não tiver usado o corte daquela respectiva semana, ele perde o crédito daquela semana. Os cortes não usufruídos expiram automaticamente e não se acumulam para as semanas seguintes nem para o próximo ciclo.
- Ausência de Estorno Financeiro: O pacote mensal não possui estorno ou devolução em dinheiro sob nenhuma circunstância após sua contratação e ativação.
- Cancelamento pelo Barbeiro (Crédito Mantido): Caso o barbeiro precise cancelar o agendamento de um cliente do plano mensal, o crédito do corte da respectiva semana permanece 100% ativo e é liberado imediatamente no sistema para o cliente poder reagendar em outro horário daquela semana.
- Cancelamento pelo Cliente no Plano Mensal: Se o cliente cancelar com mais de 3 horas de antecedência, o corte da semana volta a ficar disponível no sistema para reagendamento. Caso o cliente cancele com 3 horas ou menos de antecedência ou não compareça (falta), o crédito do corte daquela respectiva semana será automaticamente perdido/debitado.
- Isenção da Taxa de Reserva: Assinantes com plano ativo possuem taxa de reserva de R$ 0,00 (100% isenta) ao realizar seus agendamentos no sistema.
EMAÚS Barbearia • CNPJ & Regras de Atendimento de Alta Performance